Результаты первой волны независимого мониторинга защиты прав потребителей финансовых услуг

В рамках Проекта одним из важных инструментов информирования широкой общественности о реальной ситуации с правами потребителей различных финансовых услуг в России служит независимый мониторинг, реализуемый совместно Конфедерацией обществ потребителей (КонфОП, Россия) и Международной ассоциацией потребителей (Consumers International, Великобритания). Мониторинг призван на регулярной (полугодовой) основе выявлять характерные случаи нарушения финансовыми организациями прав потребителей или введения потребителей в заблуждение по отдельным сегментам финансового рынка.

В июне обнародованы результаты первой тематической волны мониторинга по теме «Состояние защиты прав и интересов заёмщиков в России: Информационная асимметрия». Результаты второй волны, посвященной страхованию, ожидаются в конце 2014 года.

Независимый мониторинг осуществляется методом «тайного покупателя»: так, в ходе первой волны в десяти регионах России по специально созданным «легендам» было проведено исследование того, как кредитные организации взаимодействуют с потребителями.

По итогам анализа и с учетом лучших мировых практик и примеров сформулированы рекомендации по улучшению защищенности прав потребителей финансовых услуг в России:

• Приоритетное решение проблем, показавших в ходе мониторинга наибольшую актуальность с точки зрения обеспечения прав потребителей финансовых услуг, в особенности проблемы с предоставлением потребителю точной и полной информации о кредитной услуге с разъяснением положений кредитного договора, включая информацию о взаимосвязанных договорах.
• Учет особенностей статуса потребителя как экономически слабой стороны договорных отношений с профессиональным участником рынка при формулировании обязательных правил и условий деятельности для соответствующего сегмента финансового рынка.
• Приоритет прямых законодательных норм при регулировании отношений, имеющих значение при обеспечении защиты прав потребителей, исключение из законодательства положений, допускающих неопределенность или вариативную трактовку.

Отчет о результатах первой волны независимого мониторинга защиты прав потребителей финансовых услуг